A. PODSTAWOWE POJĘCIA
Terminy i ich znaczenie
Sklep – niniejszy serwis internetowy sklepu działający pod adresem https://pro100ok.pl/shoping/
Sprzedawca – właściciel sklepu, czyli przedsiębiorca (szczegółowe informacje znajdują się w punkcie „B” Polityki Prywatności https://pro100ok.pl/policy-privacy)
Konsument – osobę fizyczną dokonującą z Sprzedawca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, czyli osobę fizyczną zamawiająca towary w Sklepie.
Umowa – czynność prawna kupna-sprzedaży towarów dokonującą pomiędzy Konsumentem a Sprzedawcą.
Administrator Sklepu – osoba fizyczna spośród personelu Sklepu reprezentująca interesy Sprzedawca, a także administrująca zamówieniami składanymi przez Konsumentów w Sklepie. Dane kontaktowe na stronie Kontakty, czyli https://pro100ok.pl/home/contacts/
Akceptując Polityku zwrotów w momencie składania zamówienia, Konsument potwierdza zrozumienie wszystkich jej zasad i wyrażają zgodę na wszystkie jej warunki.
Niniejsza Polityku zwrotów określa:
- Termin i sposób odstąpienia od umowy
- Okres i sposób zwrotu towaru
- Koszt i warunki zwrotu towaru
- Wyjątki od prawa odstąpienia od Umowy
- Reklamacje
Niniejsza Polityku zwrotów działa w powiązaniu z Polityką prywatności: https://pro100ok.pl/policy-privacy (informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych).
B. TERMIN I SPOSÓB ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1) Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) Kupujący będący Konsumentem w rozumieniu art.221 Kodeksu cywilnego ma prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży bez podania przyczyn, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
2) Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
3) Oświadczenie może być wysłane przez formularz za pomocą:
– Tradycyjnej poczty w formie pisemnej z dopiskiem „Zwrot towaru”
– Drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy, mianowicie na e-mail Administratora Sklepu
Formularz zwrotu towaru dostępny jest do pobrania pod adresem LINK
Informacje kontaktowe dotyczące wysyłania oświadczenia znajdują się na stronie Kontakty
W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
C. OKRES I SPOSÓB ZWROTU TOWARU
1) Konsument powinien odesłać towar na adres Sprzedawcy podany na stronie Kontakty niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.
2) Konsument może także dokonać zwrotu towaru bezpośrednio na adres Sprzedawca podany na stronie Kontakty lub przekazując go do odbioru osobie upoważnionej przez Sprzedawcę, przy zgodnie z powyższymi terminami.
D. KOSZT I WARUNKI ZWROTU TOWARU
1) Sprzedający, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci konsumentowi dokonane przez niego płatności za towar, w tym koszty dostarczenia towaru.
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów, za wyjątkiem dodatkowych koszów poniesionych przez Konsumenta w związku z wyborem sposobu dostarczenia towaru innym niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
2) Jeżeli Sprzedający nie zaproponował, że sam odbierze towaru od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3) Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
4) Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty przesyłki) mając na uwadze, aby wybrać taki sposób, by towar dotarł do Sprzedającego w stanie niezniszczonym.
5) Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
E. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, o którym mowa w ust. „B”, nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do Umów:
1) O świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia usługi, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy.
2) W której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
3) W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
4) W której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
5) W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
6) W której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
7) O świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
8) O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
9) W której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej usługi na miejscu.
10) O dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.
11) Zawartej w drodze aukcji publicznej.
12) Na treści cyfrowe (Konsument ma prawo anulować zamówienie do momentu otrzymania linku zewnętrznego do pobrania treści cyfrowych).
F. REKLAMACJE
1) Przed odebraniem przesyłki z towarem Konsument ma prawo sprawdzić czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z Administratora Sklepu.
2) W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru Konsument ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym.
3) Podstawą przyjęcia reklamacji jest przedstawienie przez Konsument dowodu zakupu towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT)
4) Jeżeli zakupiony towar ma wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, Konsument winien skontaktować się Administratora Sklepu, a następnie odesłać do Sklepu reklamowany towar wraz z opisem niezgodności. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Konsumenta składającego reklamację, oraz żądanie Konsumenta w związku z wadą towaru.
5) W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Konsumenta drogą elektroniczną lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
6) Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, niezwłocznie zrekompensujemy poniesione przez Konsumenta koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy. Gdy realizacja uzasadnionej reklamacji wiąże się z wysłaniem Konsumentowi nowego towaru bądź usunięcia niezgodności, koszty dostaw ponosi Sklep.
7) W przypadku, gdy na towar została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie towaru w Sklepie.
G. DODATKOWE POSTANOWIENIA
Zastrzegamy sobie prawo do okresowego wprowadzania zmian i uzupełnień niniejszego regulaminu oraz publikowania jego nowej wersji w Sklepu.
01.03.2024